Результаты проведения независимой оценки качества условий оказания услуг в 2023 г.

№ №

Недостатки, выявленные в ходе НОК

Выводы и предложения по устранению недостатков, выявленных в ходе НОК

I. Открытость и доступность информации об организации

1

Информация, размещенная на  стенде организации, в полном объеме соответствует НПА.

Недостатков в ходе проведения НОК не выявлено. Для поддержания высокого уровня рекомендуем и дальше проводить контроль размещенной информации и своевременно дополнять/обновлять ее.

2

На официальном сайте организации отсутствует следующая информация:

- Режим, график работы организации культуры

- Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению  качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества

Рекомендовано разместить отсутствующую/ устаревшую информацию.

II. Комфортность условий предоставления услуг

1

Получатели услуг полностью удовлетворены комфортностью условий предоставления услуг в организации.

Рекомендовано поддерживать высокий уровень удовлетворенности и постоянно совершенствовать материально-техническую базу организации в соответствии с запросами получателей услуг. Для определения запросов получателей услуг рекомендуем проводить регулярные опросы (на официальном сайте организации или непосредственно в организации).

III. Доступность услуг для инвалидов

1

По результатам натурного наблюдения установлено, что в организации отсутствуют следующие показатели:

- оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами)                  

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов    

- наличие сменных кресел-колясок     

- наличие специально оборудованных для инвалидов санитарно-гигиенических помещений                  

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля      

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)

Обеспечить все условия доступности
и комфортного получения услуг в организации для людей с ОВЗ. По возможности
и необходимости наладить сотрудничество
с организациями социального обслуживания
и получить от них гарантийное письмо
(или заключить соглашение) о том, что данные организации могут по запросу учреждения организовать какие-либо условия (предоставить во временное пользование кресло-коляску, предоставить услуги сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)) для организации комфортных условий предоставления услуг людям с ОВЗ.

IV. Критерий доброжелательности, вежливости работников организаций

1

Получатели услуг не в полной мере удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников организации образования

Продолжать поддерживать и обеспечивать деятельность, приводящую к высокой удовлетворенности получателей услуг. Периодически проводить тренинги и семинары с работниками организации для улучшения результатов по данному критерию

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

1

Получатели услуг не в полной мере удовлетворены условиями оказания услуг

В целях повышения удовлетворенности получателей услуг условиями осуществления деятельности организации, а также улучшения имиджа учреждения, рекомендовано устранить нарушения по всем показателям независимой оценки качества, выявленным
в ходе мероприятий независимой оценки качества.

Комментарий респондента

Количество человек

танцевальный зал требует ремонта

15

Ремонт здания со двора

7

Входная дверь требует реставрации.

3

доступность питьевой воды

11

фасад здания требует ремонта

10

Больших и интересных проектов

11

Подача горячей воды на всех этажах

2

Доступность питьевой воды

20

танцевальный зал требует ремонта

5